Chính Sách Bảo Mật Thông Tin kg99

Thông tin cá nhân trực tiếp

Khi bạn đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC) hoặc liên hệ hỗ trợ, kg99 có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ nơi cư trú hiện tại
• Số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu (chỉ dùng cho xác minh danh tính)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) cho mục đích nạp/rút tiền
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) khi cần xác thực danh tính nâng cao

Dữ liệu sử dụng và hành vi

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ, hệ thống kg99 tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web
• Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia và kết quả giao dịch
• Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên chơi và các trang đã truy cập
• Dữ liệu định vị gần đúng (dựa trên địa chỉ IP) để đảm bảo tuân thủ pháp luật
• Cookie và dữ liệu phiên (session) phục vụ trải nghiệm người dùng tốt hơn

Thông tin từ liên lạc hỗ trợ

Khi bạn liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của kg99 qua email hoặc live chat, chúng tôi lưu trữ nội dung trao đổi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp nếu có. Mọi thông tin này được bảo mật và chỉ được truy cập bởi bộ phận liên quan.

Các mục đích xử lý thông tin

kg99 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

1. Vận hành tài khoản: Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người chơi; xử lý các giao dịch nạp và rút tiền an toàn
2. Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi hợp lệ (từ 21 tuổi trở lên)
3. Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của bạn
4. Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, hoạt động bất thường, đăng nhập trái phép
5. Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ
6. Tiếp thị có chọn lọc: Gửi thông báo về khuyến mãi, giải đấu và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận
7. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành

kg99 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Khi nào dữ liệu được chia sẻ

kg99 tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người chơi. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, v.v.) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC/AML được ủy quyền nhận thông tin cần thiết để xác minh danh tính người chơi theo yêu cầu pháp lý
• Cơ quan chức năng: kg99 có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Cookie và công nghệ theo dõi

kg99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và nội dung. Dữ liệu được thu thập ở dạng tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie cá nhân hóa: Lưu trữ sở thích của bạn (trò chơi yêu thích, cài đặt giao diện) để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn khi quay lại.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị các quảng cáo và khuyến mãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookie này trong cài đặt tài khoản.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của kg99.

Hạ tầng bảo mật kỹ thuật

kg99 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hoại:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit
• Dữ liệu lưu trữ được mã hóa theo chuẩn AES-256 tại các trung tâm dữ liệu được bảo vệ vật lý
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị hệ thống
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và kế hoạch khôi phục sau sự cố (disaster recovery)
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập (penetration testing)

Kiểm soát truy cập nội bộ

Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của người chơi trong nội bộ kg99 được kiểm soát chặt chẽ theo nguyên tắc quyền tối thiểu cần thiết (least privilege). Mọi lần truy cập dữ liệu đều được ghi nhật ký đầy đủ để phục vụ kiểm toán. Nhân viên vi phạm quy định bảo mật nội bộ sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo chính sách của công ty.

Dù chúng tôi đã áp dụng mọi biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, kg99 cam kết thông báo kịp thời theo quy định pháp luật hiện hành.

Nguyên tắc lưu trữ có thời hạn

kg99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và ít nhất 5 năm sau khi đóng tài khoản theo quy định tài chính
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm để phục vụ kiểm toán và tuân thủ quy định AML/KYC
• Lịch sử liên lạc hỗ trợ: Lưu trữ trong 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng
• Dữ liệu cookie phân tích: Xóa tự động sau 13 tháng
• Hồ sơ xác minh danh tính: Lưu giữ theo thời hạn pháp luật quy định, thông thường là 5 năm sau khi kết thúc quan hệ khách hàng

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục một cách an toàn theo quy trình nội bộ của kg99.

Quyền sửa đổi chính sách

kg99 có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ kg99 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Bộ phận bảo vệ dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách kg99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 1–3 ngày làm việc)
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 – 22:00 (ICT, UTC+7)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc. kg99 cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người chơi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.